Cuando una persona va a adquirir un producto o servicio hoy en día, siempre tiene en cuenta las opiniones. Nos hemos acostumbrado a ver siempre cómo está valorado un producto o servicio antes de comprarlo, por eso, los testimonios de clientes son muy relevantes en la etapa de decisión de compra.
Testimonios de clientes sobre tus servicios o productos
Los testimonios de clientes son opiniones de clientes que han adquirido productos o servicios en tu empresa. Es muy recomendable añadirlos en tu página web para demostrar que tu producto o servicio es efectivo y que las personas tengan otras referencias de clientes reales.
Pueden darse en forma de texto como una cita, audio, vídeo, entrevistas o incluso tomar testimonios de redes sociales. Lo ideal es añadirlos en diferentes zonas de tu web, por ejemplo en la página de inicio, en la página de producto o contar con una página exclusiva de testimonios de clientes.
Por qué exponer la experiencia de tus clientes en tu web
- Demuestra la fiabilidad como empresa o marca: si una empresa cuenta con testimonios de clientes, los posibles compradores sabrán que es una empresa de fiar porque cuenta con personas que ya han tenido experiencias comprando.
- Generan confianza y actúan como referencia: tener ejemplos de testimonios de clientes satisfechos ayuda muchísimo en las compras de los posibles clientes, ya que pueden ver cómo valoran el producto o servicio, y al mismo tiempo ofrecen mayor confianza de que el producto es real y no una estafa.
- Suelen responder a dudas de posibles clientes: normalmente los testimonios ofrecen información de utilidad que puede resolver dudas, por lo que pueden actuar como un punto decisivo en la compra.
- Sirven para explicar beneficios y cómo funcionan tus productos o servicios: en ocasiones, cuando son personas reales las que comentan las ventajas y utilidades de un producto o servicio, se genera una mayor confianza para conseguir nuevos clientes.
Consejos para incluir en tu web los video testimonios de tus clientes
Crea un plan para conseguir los testimonios
Para conseguir los testimonios, puedes crear un correo electrónico automatizado pidiendo a las personas que hayan adquirido tu producto o servicio que lo valoren. Sin embargo, cabe destacar que no todo el mundo suele ofrecer sus opiniones “gratis”, por lo que puedes crear un sorteo mensual en el que participarán todos aquellos testimonios de clientes como reclamo.
Ofrece datos personales para mayor fiabilidad
Por supuesto previamente habiendo tenido en cuenta que los usuarios que ofrezcan sus testimonios accedan a esto, lo ideal es publicar las opiniones con el nombre completo de la persona que las da, una fotografía suya, su cargo o lugar de trabajo, etc. De esta forma, la gente que vea los testimonios entenderá mejor que son personas reales y confiarán en sus testimonios.
Incluye contenido audiovisual
Realizar un customer testimonial video o vídeo testimonial es la forma más efectiva de generar confianza, ya que se puede ver directamente a la persona hablando sobre sus experiencias, utilizando el producto o servicio y ofreciendo información en general que es más fácil de captar de manera audiovisual. Eso sí, el vídeo debe tener un aspecto profesional para que dé esa sensación de fiabilidad. Para ello, desde Quatre Films podemos ayudarte a realizar un vídeo de calidad que muestre a la perfección estas opiniones, y así consigas más público para tu web.
Busca testimonios concretos
Nadie quiere ver, leer o escuchar un testimonio extremadamente largo y que se va por las ramas. Por eso, lo mejor es que los testimonios sean guiados, es decir, que crees una serie de preguntas a las que deben responder o conceptos sobre los que hablar, que ayudarán a otras personas en sus decisiones. Por ejemplo, dudas que tuvieron, para qué utilizan el producto o servicio, qué es lo que más les gusta, por qué lo eligieron, etc.
Como ves, los testimonios de clientes son una parte muy importante que influye en las compras de potenciales clientes, especialmente cuando son productos o servicios de alto coste, como un máster educativo, un producto tecnológico o software para el trabajo. Los testimonios ofrecen un punto de vista real y una experiencia de personas que ya lo han adquirido, por lo que asegura la confianza en nuevos clientes.
En Quatre Films, disponemos de los medios técnicos y humanos para grabar este tipo de videos de opiniones o testimonios de tus clientes, nos podemos ocupar de toda la producción audiovisual en Valencia o donde necesites que los hagamos para que no tengas que preocuparte de nada.
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